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商品售后服务评价体系

发布日期:2019-06-18来源:阅读次数 (174)

商品售后服务评价体系


商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


商品售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。


领先性:通过服务认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。商品售后服务认证通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。


进步性:客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。


客户信任度:客户是企业的安身立命之本,在售后服务中,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,提高服务质量,建立良好售后服务口碑,客户对产品的意见和要求更及时地反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要,增强服务利润链持续收益。